FAQ/HILFE
HÄUFIGE FRAGEN
Was muss ich tun, bevor ich Kontakt zu lovecalabria.com aufnehme?
Suchen Sie sich auf unserer Website eine Ferienunterkunft nach Ihrem Geschmack aus, informieren Sie sich über die Preise und die Verfügbarkei und sehen Sie sich die bereitgestellten Fotos der Unterkunft an.
Falls wir Ihnen bei der Suche nach einer Unterkunft behilflich sein können, senden Sie uns eine E-Mail mit nachstehenden Informationen:
• gewünschte Anzahl der Schlafgelegenheiten
• Aufenthaltszeitraum (von Samstag bis Samstag)
• besondere Wünsche
• Anzahl der mitreisenden Kinder oder Senioren
• Mehrere Doppelbetten erwünscht
• Mitnahme von Haustieren
Wann findet die Schlüsselübergabe statt?
Immer zwischen 17:00 Uhr und 20:00 des Ankunftstages
Was passiert, wenn ich erst nach 20:00 Uhr anreisen kann?
Ankünfte nach 20:00 Uhr müssen mindestens 10 Tage vorher genehmigt werden.
Wann muss ich die Unterkunft räumen?
Sämtliche Mietobjekte müssen am Abreisetag zwischen 8:00 Uhr und 10:00 Uhr geräumt werden.
Sind neben dem Mietpreis noch Agenturprovisionen zu entrichten?
Nein, unsere Provision ist immer bereits im Mietpreis enthalten.
Wem gehören die auf lovecalabria.com angebotenen Unterkünfte?
Bei den auf lovecalabria.com angebotenen Unterkünften handelt es sich zum Großteil um Privatunterkünfte. Bei den übrigen Unterkünften handelt es sich um Ferienanlagen, die sich im Eigentum von Gesellschaften befinden.
Wofür kann ich lovecalabria.com nutzen?
Ganz wie Sie möchten. Sie können sich über die einzelnen Feriengebiete informieren, Flüge und Ferienunterkünfte buchen.
Wer garantiert mir, dass die Informationen zu den Ferienunterkünften der Wahrheit entsprechen?
Zunächst möchten wir an dieser Stelle betonen, dass lovecalabria unser Beruf ist. Wir möchten keine Probleme, wir möchten keinen unnötigen Diskussionen, wir möchten die Urlauber nicht hinters Licht führen oder ihnen lediglich ihr Geld abknöpfen.
Wir sind ein ordnungsgemäß im Handelsregister von Reggio Calabria eingetragenes Unternehmen und verfügen über die Lizenz zur Ausübung sämtlicher auf unserer Website dargelegten Aktivitäten.
Ich denke, wir müssen nicht extra darauf hinweisen, dass die Unterkünfte von unseren Mitarbeitern persönlich kontrolliert werden.
Darüber hinaus finden Sie auf unserer Website neben der Beschreibung der Unterkünfte auch Informationen über die "Nachteile" der jeweiligen Unterkunft. Wir reden also Klatext mit Ihnen! Hier ein Beispiel: Der Ferienbungalow liegt verkehrsgünstig gegenüber dem Bahnhof (200m entfernt). Durchfahrende Züge können Lärmbelästigung verursachen, die sich jedoch in Grenzen hält.
Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
Ja, über unsere virtuelles Kreditkarten-Terminal (POS).
Gibt es neben der Kreditkarte auch andere Zahlungsmittel?
Wir akzeptieren sämtliche üblichen Zahlungsmethoden wie Online-Überweisung, Postanweisung und Banküberweisung.
An wen können wir uns wenden, wenn während unseres Aufenthaltes Probleme mit der Unterkunft auftauchen?
Wenn wir Sie bei der Ankunft zur Unterkunft begleiten, können Sie sich direkt an uns wenden. Wir informieren dann den Eigentümer und fordern das schnellstmögliche Eingreifen eines Technikers.
Doch wir übernehmen keinerlei Haftung für den entstandenen Schaden: Wir sind lediglich eine Immobilienagentur und die Unterkünfte befinden sich nicht in unserem Besitz sondern im Eigentum von Privatpersonen.
Wenn Sie bei der Ankunft vom Eigentümer selbst oder einem von ihm entsandten Vertreter empfangen werden, können Sie sich bei Problemen direkt an diesen wenden.
Wer hilft uns im Falle von Problemen weiter und wann können wir mit dieser Hilfe rechnen?
Vorschriften und Bestimmungen in Bezug auf das Eingreifen in Notfällen
Um Ihnen eine grobe Vorstellung von den Reaktionszeiten zu geben und im Einvernehmen mit den Eigentümern der von uns angebotenen Unterkünfte haben wir die nachstehende Tabelle mit Beispielen von eventuell auftretenden Problemen aufgestellt.
Notfälle der Stufe A (etwa 1-2 Arbeitstage):
Defekte im Zusammenhang mit dem Nichtfunktionieren grundlegender Versorgungseinrichtungen
Kein Wasser
Kein Licht
Keines der vorhandenen Badezimmer kann genutzt werden
Kochfläche kann überhaupt nicht genutzt werden
Kühlschrank funktioniert nicht
Keiner der vorhandenen Boiler funktioniert
Notfälle der Stufe B (etwa 2-4Arbeitstage):
Defekte, die keine großen Unnannehmlichkeiten nach sich ziehen und den Aufenthalt nicht wesentlich beeinträchtigen
Waschmaschine kann überhaupt nicht genutzt werden
Spülmaschine kann überhaupt nicht genutzt werden
Sonstige Haushaltsgeräte funktionieren nicht
Notfälle der Stufe C: Geringfügige Auffüll- oder Wartungsarbeiten (etwa 2-4Arbeitstage, wird baldmöglichst erledigt)
Kleinere Defekte an den Versorgungseinrichtungen (Lecks, langsames Wasserabfließen in der Dusche, etc....)
Fehlende Küchenutensilien bei Einverständnis des Eigentümers zu deren Bereitstellung (Besteck, Gläser, etc......)
Vorschriften und Zeitrahmen für die Mitteilung dieser Defekte:
Der Begriff Arbeitstage* umfasst die üblichen Werktage außer Feiertage, Sonntage und Samstag Nachmittage.
Die angegebenen durchschnittlichen Reaktionszeiten dienen lediglich als Richtwerte und richten sich in der Praxis nach dem genauen Standort der Unterkunft, der Verfügbarkeit externer Arbeiter/Handwerker/Techniker und der Zustimmung des Eigentümers.
Sämtliche Beschwerden über eventuell aufgetretene Defekte, die bei uns erst nach 13:30 Uhr eingehen, werden erst am Folgetag bearbeitet.
Bei zeitgleichem Auftreten mehrerer Probleme werden zunächst die Notfälle der Stufe A, danach die Notfälle der Stufe B und zum Schluss die Notfälle der Stufe C bearbeitet.
Bei der Entscheidung über die Dringlichkeit der aufgetretenen Problematik wird auch das Vorhandensein gleichwertiger und funktionsfähiger Leistungen im Haus/im Appartement berücksichtigt: z.B. ein zweites Badezimmer, ein zweiter Boiler, etc.
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